Santraliniz artık konuşuyor.
Stella; çok kiracılı (multi-tenant) bulut santral altyapısını yapay zekâ sesli asistanla birleştiren bir çağrı platformudur. Üç ayrı panelle çalışır: Yönetim Paneli (Stella ekibi tüm müşterileri ve altyapıyı yönetir), Müşteri Paneli (her kurum kendi dahililerini, çağrı akışlarını ve raporlarını bağımsız yönetir), Kullanıcı Paneli (her çalışan yalnızca kendi arama araçlarına ve geçmişine erişir).
Aynı platform üzerinde onlarca kurum, birbirinin verisini görmeden çalışır; her müşterinin kendi dahilileri, kuyrukları, ses dosyaları, raporları ve yetkileri vardır.
AGI · Yapay zekâ sesli asistan
AGI System modülüyle sesli asistan senaryoları oluşturulur, test edilir ve müşterilere atanır. Görüşme gerçek zamanlı sesli görüşme yürütür ve birden çok yapay zekâ platformunu destekler; sağlayıcı bağımsız mimariyle çalışır. Kullanım bazlı fiyatlandırma yönetim panelinden ayarlanır ve müşteri bazında izlenir.
Örnek senaryolar
- Karşılama ve doğrulama: Arayanı karşılar, kimlik/konu bilgisini toplar, doğru departmana yönlendirir.
- Departman yönlendirme: Satış, destek, muhasebe gibi kuyruklara doğrudan aktarım; mesai dışında farklı akış.
- Mesai dışı bilgilendirme: Çalışma saatleri, adres, süreç bilgisi verir; talep bırakılmasını sağlar.
- Randevu / talep toplama: Gerekli bilgileri toplar, görüşmeyi canlı temsilciye sıcak aktarır.
- Geri arama talebi: Yoğun saatlerde numara bırakma ve kuyruk kaçırma kurtarma.
- Memnuniyet görüşmesi: Giden arama kampanyalarıyla kısa anket uygular.
- Çok dilli karşılama: Farklı dillerde karşılama ve yönlendirme senaryoları.
Asistanın kullanabildiği santral yetenekleri
- Rehberden kişi/numara arama ve aktarım, kuyruğa yönlendirme, çağrı kaydı başlatma
- Görüşme sırasında DTMF ile SMS gönderimi (bilgilendirme/doğrulama)
- CTI (WebSocket) ve REST API/webhook ile arayan bilgisini kurumun kendi yazılımına iletme
- Transkript ile birlikte çağrı geçmişinde arşivleme; yetkiye bağlı kayıt dinleme
Denetim ve uyum
- Senaryo bazlı kullanım ve ücretlendirme; yönetim panelinden aç/kapat ve limit
- KVKK zaman damgalı (TSA) kayıt arşivi ile görüşmelerin bütünlüğünün kanıtlanması
- Tüm işlemler işlem izlerine (audit log) yazılır; hangi kullanıcı neyi ne zaman değiştirdi görülebilir
Çağrı yönetimi
- Dahililer: Dahili oluşturma/düzenleme, toplu oluşturma, içe aktarma, WebRTC lisansı atama, dahili bilgilerini e-posta ile gönderme.
- Kuyruklar: Kuyruk oluşturma, temsilci atama, üye yönetimi ve anlık durum takibi.
- Görsel IVR: Sesli yanıt menülerini görsel olarak kurma, çoğaltma ve düzenleme.
- Zaman planları: Mesai saati, gün veya özel tarihe göre yönlendirme; sistemin tek ve zorunlu yönlendirme mekanizması.
- Organizasyon: Şube ve departman hiyerarşisi; hiyerarşik raporlama.
- Konferans, sesli mesaj, faks: Sesli konferans odaları, voicemail kutusu, dijital faks gönderimi.
- Santral kısayolları: Hat çekme (*8), transfer, kayıt başlatma gibi feature code'ların özelleştirilmesi.
Paneller
Yönetim Paneli
- Kiracı (tenant) listesi: oluşturma, düzenleme, silme, kiracı adına panele giriş, şifreyi e-posta/SMS ile gönderme
- Limitler ve kullanımlar: her müşterinin hak/limit/fiyatını elle özelleştirme, paket şablonunu toplu uygulama
- Abonelik listesi, paket şablonları (SLA, fiyat, dahil modüller), sistem modülleri kataloğu
- Trunk listesi, varsayılan arama kuralları, acil numaralar (112/155), autoprovision şablonları, domain & SSL otomasyonu
- Canlı çağrılar, sistem monitörü, CDR, ses kaydı arşivi (FTP), canlı log, işlem izleri, cron yönetimi
- Yük testi (SIPp), firewall ve fail2ban yönetimi, servis yönetimi, altyapı envanteri
- E-posta/SMS şablonları, mail sistemi, BTK uyumlu ücretsiz geri arama, otomatik arama kampanyaları
- Destek talepleri: tek gelen kutusu, SLA takibi, hazır cevaplar
- Marka/white-label: panel logosu, renk teması, marka adı
Müşteri Paneli
- Dashboard: çağrı hacmi, aktif dahililer, bekleyen talepler
- Dahililer, dış hatlar, kuyruklar, IVR, zaman planları, mesai saatleri ve özel günler
- Çağrı kayıtları (CDR), KVKK zaman damgalı kayıtlar, transkript geçmişi, sesli mesajlar
- Rehber (CSV içe aktarma), kara liste, DTMF SMS, faks, CTI ve genel API anahtarları
- Canlı çağrılar, rapor ayarları, bakiye/kullanım, kullanıcı statüleri, outbound kampanyalar
- Panel kullanıcıları ve müşteriye özel roller; cihaz yönetimi (provision); destek talepleri
Kullanıcı Paneli
- WebRTC softphone ile tarayıcıdan arama ve karşılama
- Kendi çağrı geçmişi, sesli mesaj kutusu, şirket içi rehber, favoriler
- Ekip içi mesajlaşma, konferans odaları, kişisel çağrı analitiği
- Dahili teknik (SIP) bilgileri — masaüstü/mobil yumuşak telefon kurulumu için
Entegrasyon ve altyapı
- CTI: Arayan numara WebSocket üzerinden kurumun kendi yazılımına anlık iletilir (ekran pop-up).
- REST API ve webhook: Kuruma özel API anahtarları ve olay bildirimleri.
- Autoprovision: IP masa telefonları kutudan çıktığında kendini yapılandırır.
- Domain & SSL: Müşteriye özel alan adı bağlama, Let's Encrypt sertifika otomasyonu.
- WebRTC: Lisans atamasıyla tarayıcı üzerinden softphone; kurulum gerektirmez.
Güvenlik ve yetkilendirme
- Üç katmanlı erişim modeli: yönetim, müşteri ve kullanıcı panelleri ayrı yetki kümeleriyle çalışır.
- Yönetim panelinde 34, müşteri panelinde 32 modül için görüntüleme/oluşturma/düzenleme/silme ayrı ayrı tanımlanır.
- Her müşteride silinemeyen korumalı "Tenant Admin" rolü; müşteri kendi rollerini oluşturabilir.
- Kullanıcılar varsayılan olarak yalnızca kendi geçmişini görür; ek yetkiler (örn. kayıt dinleme) müşteri yöneticisi tarafından verilir.
- Firewall ve fail2ban yönetimi; SIPp tabanlı yük testleriyle kapasite doğrulaması.
- İşlem izleri (audit log) değiştirilemez şekilde saklanır.
Kimler için uygun?
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri ekipleri, çok şubeli işletmeler, santralini buluta taşımak isteyen KOBİ'ler, white-label santral satmak isteyen operatörler ve çözüm ortakları.